自“雙11”來襲,O2O的掘金戰(zhàn)就正式打響了,各大行業(yè)大佬拉開架勢,蓄勢待發(fā)。這場“無人缺席”的戰(zhàn)役,用李開復(fù)的說法“O2O未來會改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發(fā)式的力量”。在談O2O對普洱茶行業(yè)格局影響前,先簡單說明下O2O是什么?即線下與線上的結(jié)合,線上作為店鋪前臺招攬客戶,在線結(jié)算,線下作為售后,實現(xiàn)線下領(lǐng)取。阿里巴巴公司與騰訊公司均已布局,搭建了入口、平臺和工具實現(xiàn)O2O的形態(tài),如阿里巴巴的本地生活服務(wù)平臺、騰訊的微信公眾平臺和二維碼。因近期看了七匹狼營銷副總裁江濤談傳統(tǒng)行業(yè)試水O2O的實踐及“雙11”七匹狼的營銷策略,蘇寧電器轉(zhuǎn)型打造的云商運作架構(gòu)體系,讓我對普洱茶行業(yè)的現(xiàn)狀有種突如其來的緊迫和興奮,本來計劃寫完關(guān)于TeaVana茶吧的文章后,想暫時休息不寫了,但對于O2O在傳統(tǒng)行業(yè)的影響力,讓我不得不趕緊打開文檔寫點東西。
《2012年度淘寶網(wǎng)熱賣茶葉排行榜》顯示,普洱茶在天貓的交易額超1.35億,這里僅列出天貓的交易額,不包括淘寶店的交易額,因為O2O模式面對的是廠家,天貓上注冊的商家大多數(shù)是廠家,因此,以天貓的交易額來看,未來O2O模式進入成熟期時,這個數(shù)字必定翻倍增長。餐飲、服裝、酒店相繼的加入O2O模式實踐中,普洱茶加入其中,只是早晚的問題,我相信嗅覺靈敏的茶企應(yīng)該已經(jīng)開始試水了。
大多數(shù)普洱茶企業(yè)一直面臨一個難以突破的問題,即廠家與經(jīng)銷商之間如何平衡線上的利益,穩(wěn)定價格體系。因網(wǎng)絡(luò)的銷售難以控制,價格浮動防不勝防,縱使有心也無力,導(dǎo)致的結(jié)果是,要么睜一只眼,閉一只眼,要么天天盯著,只要發(fā)現(xiàn)價格浮動過大馬上警告記過,而廠家在網(wǎng)上銷售,經(jīng)銷商也心有余悸,怕廠家搶了自己的生意,這種難以調(diào)和的矛盾,一直困擾著雙方,這也使得當(dāng)中一些有選擇不做網(wǎng)絡(luò),也有選擇外包運作的,甚至有選擇針對網(wǎng)絡(luò)市場定制產(chǎn)品的,這樣起碼緩和廠家和經(jīng)銷商的矛盾。但雙方的猜疑從未停止,猜忌過度的或互不讓步的引起的信任危機,造成鬧翻臉,經(jīng)銷商反向倒戈等等事件時有發(fā)生。
我們蒙頓公司也曾就這個問題討論過,如何實現(xiàn)線上線下的渠道統(tǒng)一管理,控制價格體系,而那時我們并不知道有O2O這個名詞,現(xiàn)在看來我們討論的方向是正確的,O2O模式在普洱茶行業(yè)的實現(xiàn),可以解決廠家與經(jīng)銷商之間的這種矛盾,廠家實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺統(tǒng)一運作,經(jīng)銷商做好監(jiān)督與本地售后,雙方共同面對消費者,不僅穩(wěn)定住線上價格,也能改善廠家和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系,我相信,這是廠家和經(jīng)銷商都希望看到的局面。廠家和經(jīng)銷商之間的矛盾和猜忌減少了,當(dāng)然對品牌的發(fā)展是大大的提速,而就目前普洱茶行業(yè)格局來看,誰先實現(xiàn)成功變革,必定占領(lǐng)先機,爭取優(yōu)勢地位。那么,在實現(xiàn)O2O運作模式中,普洱茶企業(yè)應(yīng)該注意哪些方面呢?
第一、在普洱茶行業(yè)實現(xiàn)O2O模式,平臺的選擇是實現(xiàn)O2O的第一要素。不管是自建的官方商城還是借助全國布局的大平臺,都必須讓對接方式落地,實現(xiàn)支付、即時反饋和電子憑證功能,消費者完成線上支付,及時反饋到廠家與經(jīng)銷商,消費者憑電子憑證在本地經(jīng)銷商處取貨或經(jīng)銷商發(fā)貨以及售后服務(wù)。而目前國內(nèi)阿里巴巴和騰訊兩大陣營都具備這樣的功能,當(dāng)然,自建的官方商城也可以實現(xiàn)功能,只是投入較大,推廣力度也需要很大。
第二、根據(jù)渠道政策和區(qū)域經(jīng)銷商規(guī)模進行合理規(guī)劃經(jīng)銷商的線上分流,并實現(xiàn)經(jīng)銷商庫存實時監(jiān)控。熟悉普洱茶行業(yè)的人大概都知道,各個企業(yè)的經(jīng)銷政策有著千差萬別,再加上一些歷史遺留原因,各區(qū)域的經(jīng)銷商狀態(tài)也各不相同,合理規(guī)劃線上分流是企業(yè)實現(xiàn)O2O的關(guān)鍵,不可模仿,所以也就沒有統(tǒng)一方法。庫存的實時監(jiān)控,保障線上與線下的產(chǎn)品信息對等,哪怕是經(jīng)銷商定制品也可以通過O2O模式在線上銷售。
第三、廠家對經(jīng)銷商培訓(xùn),實現(xiàn)客戶系統(tǒng)管理與體驗標準化,線上的前臺功能最終需要通過線下實現(xiàn)售后服務(wù),而對于客戶管理和客戶體驗就要做到規(guī)范了,如果線下的售后服務(wù)產(chǎn)生了客戶投訴等事件,對品牌的危害力不言自喻。這是O2O模式實現(xiàn)過程中必定產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。
以上是本人近期對O2O模式影響普洱茶行業(yè)未來發(fā)展的一些思考,目前,我未發(fā)現(xiàn)普洱茶企業(yè)實現(xiàn)了O2O模式,希望在今后能遇到,也為此文章做些案例指導(dǎo),對于O2O模式在其他行業(yè)的成功和失敗案例可以在網(wǎng)上找到相關(guān)信息,如果感興趣也可就此話題與我討論,謝謝。
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